Wenn Sie gerade nach IT-Betreuung suchen, kennen Sie das Spiel: Sie klicken sich durch fünf Anbieter-Websites, und auf jeder steht „individuelles Angebot". Klingt flexibel, ist aber vor allem eins: intransparent.
Wir machen das anders. In diesem Artikel rechnen wir offen vor, was IT-Betreuung für ein Unternehmen mit 10 bis 30 Mitarbeitern in Hamburg tatsächlich kostet. Bei uns, aber auch im Marktvergleich.
Woraus sich der Preis zusammensetzt
Die meisten Managed-IT-Anbieter arbeiten mit einem ähnlichen Modell. Der Preis hat drei Bestandteile:
1. Ein monatlicher Betrag pro Arbeitsplatz. Darin steckt das, was im Hintergrund für Sie läuft: Monitoring, Updates, Virenschutz, ein Remote-Tool für schnellen Zugriff. Bei uns sind das je nach Paket zwischen 49 und 99 Euro pro Nutzer und Monat, Sicherheits- und Monitoring-Lizenzen inklusive. Am Markt sehen wir Spannen von 40 bis 120 Euro, je nachdem was enthalten ist und was nicht.
2. Server und Netzwerk kosten extra. Ihr Arbeitsplatz-Preis betreut die Computer Ihrer Mitarbeiter. Aber ein Server, eine Firewall oder ein NAS sind eigene Komponenten, die separat berechnet werden. Unser Server-Monitoring kostet 59 Euro im Monat, eine Firewall 29 Euro. Seien Sie skeptisch, wenn Ihnen jemand „alles inklusive" für 60 Euro pro Arbeitsplatz verspricht.
3. Wenn Ihre Leute anrufen, läuft die Uhr. Das ist der Punkt, der viele überrascht: Der Paketpreis deckt die proaktive Arbeit ab: Monitoring, Patches, Backup-Prüfung. Wenn aber Ihre Mitarbeiterin anruft, weil der Drucker nicht geht, ist das reaktiver Support und wird nach Zeit abgerechnet. Bei uns 85 Euro die Stunde für Vertragskunden, am Markt zwischen 80 und 150 Euro.
Warum trennen wir proaktiv und reaktiv? Weil es ehrlicher ist. Anbieter, die „unbegrenzte Supportstunden" versprechen, kalkulieren den Preis so hoch, dass er sich für sie immer rechnet. Bei uns zahlen Sie in ruhigen Monaten weniger.
Rechenbeispiel: Agentur mit 15 Mitarbeitern
Nehmen wir eine Hamburger Agentur. 15 Leute, ein Server, eine Firewall, ein NAS, zwei Switches. Dazu im Schnitt drei Stunden reaktiver Support im Monat.
Bei uns im Standard-Paket mit 5 % Mengenrabatt: 15 Arbeitsplätze (983 €) + Server, Firewall, NAS, 2 Switches (143 €) + ca. 3 Stunden Support inkl. Anfahrt (303 €) = rund 1.429 € netto im Monat, also etwa 95 € pro Mitarbeiter.
Wann sich Managed IT lohnt
Managed IT lohnt sich, wenn Sie zwischen 5 und 40 Mitarbeiter haben, keinen eigenen IT-Menschen beschäftigen wollen und Wert auf jemanden legen, der Ihre Umgebung kennt und erreichbar ist. Es lohnt sich weniger, wenn Sie nur drei Leute sind und jeder seinen eigenen Laptop mitbringt.
Was die meisten Anbieter verschweigen
- Lizenzen: Manche listen den Seat-Preis niedrig, aber Antivirus, Monitoring-Tool und Remote-Tool kosten extra. Fragen Sie konkret: Was ist im Preis drin?
- Reaktionszeiten: „Wir sind immer erreichbar" ist nichts wert, wenn es nicht im Vertrag steht. Achten Sie auf definierte Reaktionszeiten.
- Kündigungsfristen: 24 Monate mit 6 Monaten Frist ist keine Seltenheit. Wir arbeiten mit 12 Monaten und 3 Monaten Frist.
- Fehler des Dienstleisters: Wenn ein Patch Ihren Server lahmlegt: Ist die Reparatur inklusive oder extra? Bei uns inklusive.
Rechnen Sie für ein Unternehmen mit 10 bis 20 Mitarbeitern mit 80 bis 130 Euro pro Kopf und Monat, alles eingerechnet.